Политика возвратов
Последнее обновление: 23.06.2026Здесь честно описано, как сейчас устроены оплаты и возвраты на OmniSolver Models, и что изменится, когда мы подключим реальные платежи.
1. Тестовый режим оплаты
Сейчас все оплаты — тестовые. Покупка модели, смена тарифа и пополнение кредитов проходят без реального списания денег. Это демонстрация будущего платного режима.
Поскольку деньги не списываются, возвращать в денежном смысле нечего. Если тестовая покупка прошла по ошибке или модель оказалась не той, что вы ждали, — напишите нам, и мы вернём учётную запись к прежнему состоянию (откатим кредиты или доступ).
Когда мы подключим настоящий платёжный провайдер, эта страница будет обновлена: мы опишем сроки и условия реальных возвратов до того, как начнём принимать деньги.
2. Какие модели продаёт платформа
На маркетплейсе есть два типа моделей:
- Официальные модели — их создаёт и продаёт сама платформа OmniSolver Models. Они отмечены значком «Official». За их качество и права отвечает платформа.
- Модели сообщества — их публикуют и продают авторы-пользователи. За такую модель отвечает её автор (см. условия для продавцов).
3. Возврат за официальные модели
На официальные модели, проданные платформой, при переходе на реальные платежи будет действовать понятная процедура возврата. Если официальная модель технически непригодна (битый файл, не открывается, не соответствует заявленным характеристикам), мы рассмотрим возврат или заменим файл.
Поскольку цифровой товар скачивается сразу, возврат «просто потому что передумал» после успешного скачивания, как правило, не предусмотрен — но мы всегда разбираем спорные ситуации по-человечески.
4. Модели сообщества
За модели сообщества отвечает их автор. Если с такой покупкой что-то не так, сначала опишите проблему через кнопку «Пожаловаться» на карточке модели. Платформа может скрыть модель и помочь с разбором, но условия выплат и возвратов для моделей сообщества пока дорабатываются вместе с юристом и бухгалтером (см. условия для продавцов).
5. Как обратиться
По вопросам оплат и возвратов: billing@omnisolver.app. Укажите email аккаунта и что именно произошло.